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Service App für SAP Business One

Digitalisierung heißt, dass auch Ihren Servicemitarbeitern sämtliche zur Ticketbearbeitung notwendige Daten über mobile Endgeräte zur Verfügung stehen.
 

Serviceprozesse digital in einer App abbilden

Ihre Servicemitarbeiter sind diejenigen, die beim Kunden vor Ort Ihr Unternehmen und dessen Qualität repräsentieren. Stellen Sie Ihren Fachkräften daher die notwendigen Arbeitsmittel und Informationen zur Verfügung, um Ihre Kunden mit dem bestmöglichen Service zu überzeugen. Speziell für Ihre Remote-Servicemitarbeiter bietet SAP eine mobile App, die online wie auch offline, die Arbeitsprozesse in der Servicebearbeitung unterstützt.

Übersichtlich werden die zugewiesenen Tickets mit den entsprechenden Informationen angezeigt. Für einen schnelleren Überblick können diese dann weiter gefiltert werden. Neben offenen Servicetickets kann der Mitarbeiter vor Ort auch auf die bisherige Kundenhistorie zugreifen und Kundendaten sowie Informationen über die hinterlegten Serviceverträge abrufen. Ihm stehen zu Ticketbearbeitung alle relevanten Daten zur Verfügung. Über die direkte Verbindung zu SAP Business One sind diese Daten jederzeit aktuell.

Screenshots der SAP Business One Service App
v.l.n.r. Übersicht der Tickets pro Tag. KPIs. Scan-Funktion innerhalb der App.

Sollte sich der Servicemitarbeiter verspäten kann er direkt über die App den Kunden telefonisch kontaktieren. Ist er sich unsicher über den genauen Standort, zeigt ihm eine integrierte Kartenfunktion den genauen Standort der Kundenadresse an. 

Beim Kunden angekommen, kann der Mitarbeiter über die App Bar- oder QR-Codes einscannen und damit weitere Details, z.B. von betroffenen Geräten, abfragen. Zur Dokumentation kann er direkt in der App Fotos aufnehmen und diese dem Ticket beifügen. 
Ist das Serviceticket gelöst, erstellt er in wenigen Klicks eine Zusammenfassung, die der Kunde direkt auf dem Smartphone unterzeichnen kann. Der Service-Bericht wird anschließend als PDF generiert und kann via Bluetooth über einen mobilen Drucker ausgedruckt werden. 
Zeitgleich erfolgt die Weiterverarbeitung im System: Bestände werden je nach Verbrauch beim Kunden aktualisiert und eine etwaige Rechnungsstellung angestoßen.

Mit der mobilen SAP Business One Service App steigern Sie nicht nur die Produktivität der Arbeitsprozesse Ihrer Servicemitarbeiter, sondern gleichzeitig auch die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter sowie signifikant auch die Ihrer Kunden. 

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Funktionen der SAP Service App im Überblick

  • Übersicht offener sowie geschlossener Service-Tickets  
  • Filterfunktion nach zugewiesenen Service-Tickets
  • Bearbeitung der Serviceaufträge direkt in der App
  • Zugriff auf aktuelle Kundeninformationen (Ansprechpartner, Serviceverträge, Historie)
  • Erstellung einer Ticket-Zusammenfassung zur Unterzeichnung
  • PDF-Bericht zum Ausdruck für den Kunden
  • Anlegen, bearbeiten oder stornieren von Kundenaufträgen
  • Übersicht der wichtigsten Kennzahlen, z.B. Anzahl der monatlich gelösten Tickets 

In-App Funktionalitäten

  • Kartendarstellung
  • Anruf
  • Kamerafunktion
  • Barcode- und QR-Scanner
  • Spracheingabe
  • Drucken via Bluetooth
  • Kalendersynchronisation

Alle Funktionen im Detail mit Screenshots (auf Englisch)

Technische Voraussetzungen

Apple iOS

  • mind. SAP Business One 9.3, Patchlevel 04, Version SAP HANA
  • ab iPhone 5
  • iOS 8.0

Android

  • SAP Business One 9.3, Patchlevel 80, Version SAP HANA
  • ab Android 5.1

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